오늘 진심보청기 전 가맹점은 줌(Zoom)을 통해 포낙코리아 본사에서 진행한 인피니오 ‘울트라(Ultra)’ 온라인 교육에 참여했습니다.
포낙은 1년 전 인피니오 플랫폼을 출시하면서 APD 3.0, AI Dome Proposer, ERA 칩 등 여러 혁신 기술을 선보였습니다. APD 3.0은 첫 착용 시부터 높은 만족도를 이끌어내는 피팅 시스템이고, AI Dome Proposer는 귀 모양과 청력 특성을 바탕으로 인공지능이 최적의 돔 타입을 제안해 주는 기능입니다. ERA 칩은 기존보다 강한 전송력으로 더 먼 거리에서도 끊김 없는 통화를 가능하게 해 사용자 경험을 크게 향상시켰습니다.
이번에 온라인으로 소개된 ‘인피니오 울트라’는 단순히 소프트웨어를 약간 손본 업데이트 수준이 아니라, 기존 인피니오 기반 위에서 핵심 청취 성능을 눈에 띄게 끌어올린 성능 업그레이드 제품군이라는 점이 강조되었습니다. 보다 선명한 말소리, 더 편안한 소음 환경, 더 쉬운 연결과 사용성을 지향하는 것이 울트라의 방향입니다.
이번 울트라 교육에서 제시한 슬로건은 크게 4가지입니다.
울트라의 첫 번째 키워드는 Ultra-Adaptive입니다. 핵심에는 자동 환경 인식 시스템인 오토센스 OS 7.0이 있습니다. 교육에서는 카멜레온 이미지를 보여 주며, 주변 환경에 따라 색을 바꾸듯 울트라도 청취 환경을 자동으로 파악해 보청기 설정을 바꿔 준다고 설명했습니다.
조용한 방, 사람 많은 식당, 차 안, 음악을 듣는 상황 등 각기 다른 환경에서 울트라는 마이크 방향, 소음 감소, 말소리 강조 등을 자동으로 조절합니다. 또한 다이내믹 소음 제거, 모션 센서 히어링, 스테레오줌 2.0, 스피치 센서 등 기존 루미티에서 검증된 기능들은 유지하면서 적용 범위를 확장해, 더 많은 상황에서 안정적인 말소리 이해를 돕도록 설계되었습니다.
두 번째 키워드는 Ultra-Connected입니다. 울트라는 블루투스 클래식과 저전력 블루투스, 두 가지 방식 모두를 활용합니다. 블루투스 클래식은 스마트폰과의 전화 통화, 영상 통화, 유튜브·음악 등 오디오 스트리밍을 담당하고, 저전력 블루투스는 마이포낙(myPhonak) 앱과의 연동을 통해 세부 설정, 볼륨·프로그램 조절, 배터리 확인 등을 책임집니다.
교육 중에는 실제 스마트폰 화면을 예시로 보여주며, 울트라 보청기가 블루투스 목록에 어떻게 표시되는지 자세히 설명했습니다. 이전 루미티·파라다이스 제품들은 R-Phonak, LE_R-Phonak, LE_L-Phonak처럼 여러 항목으로 나타나 헷갈릴 수 있었던 반면, 울트라에서는 좌·우 기기를 직관적으로 구분할 수 있도록 표시 방식이 개선되어, 사용자와 보호자 모두 연결 과정을 한눈에 이해할 수 있게 되었습니다.
세 번째 키워드는 Ultra-Easy입니다. 울트라에서는 원스텝 페어링(One-step pairing) 방식을 도입해 스마트폰과의 연결 절차를 크게 단순화했습니다. 기존처럼 여러 단계의 버튼 조작과 설정 메뉴를 찾아 들어갈 필요 없이, 안내에 따라 순서대로만 진행하면 누구나 쉽게 페어링을 완료할 수 있습니다.
또한 오토센스 OS 7.0이 대부분의 환경을 자동으로 인식하고 조정해 주기 때문에, 사용자가 프로그램을 수시로 바꾸지 않아도 되는 점도 강조되었습니다. 교육을 들으며 느낀 점은, 울트라가 “복잡한 보청기”가 아니라 “착용하고 그냥 쓰면 되는 보청기”에 조금 더 가까워졌다는 것입니다. 특히 고령의 사용자분들께 도움이 될 것으로 기대됩니다.
네 번째 키워드는 Ultra-Clear입니다. 울트라에서는 기존 루미티 대비 여러 청취 기능의 적용 범위가 넓어졌습니다.
대표적으로 스피릭 스피치 클레리티 2.0이 새롭게 탑재되면서, 배경 소음 속에서 말소리를 더욱 선명하게 뽑아내는 데 초점을 맞추고 있습니다. 여기에 사운드릴렉스(SoundRelax) 기능이 충격음과 같은 갑작스러운 큰 소리를 보다 부드럽게 완화해 주어 귀의 피로감을 줄여 줍니다.
또한 리얼 이어 사운드(Real Ear Sound)는 실제 귀에서 느껴지는 방향감을 보다 자연스럽게 재현해, 소리의 위치를 파악하는 데 도움을 줍니다. 차 안 대화 프로그램, 반향음 환경 프로그램 등 특정 환경에 최적화된 모드들이 더 많은 등급까지 확대 적용되면서, 울트라 사용자는 상위 모델에만 제공되던 고급 기능을 보다 폭넓게 경험할 수 있게 되었습니다.
교육의 한 축은 소리 성능이 아니라 귀지 관리에 대한 내용이었습니다. 슬라이드 자료에 따르면 센터 방문 이유 중 약 57%가 귀지 문제와 관련되어 있고, 그 가운데 약 33%는 왁스가드 교체만으로 해결이 가능하다고 합니다. 그러나 고객의 약 30%는 왁스가드와 돔 교체 자체를 어려워해, 결국 귀지로 인해 보청기 만족도가 떨어지는 악순환이 이어질 수 있다고 합니다.
이 문제를 줄이기 위해 포낙이 새롭게 선보인 것이 ‘이지가드™ 벤티드돔’입니다. 이지가드는 기존 벤티드 돔과 동일한 S, M, L 크기를 사용해 인피니오뿐 아니라 오데오 루미티, 파라다이스, 마블 등 기존 포낙 RIC 제품들과 호환됩니다. 돔 끝부분에는 8개의 돌기가 있어 귀지가 안쪽으로 들어가는 것을 물리적으로 막아 주고, 그 안에는 매우 얇은 멤브레인(막)이 들어 있어 귀지와 습기는 차단하면서 진동을 통해 소리는 그대로 전달합니다.
교육에서 제시된 음향 그래프를 보면, 밀폐막 구조임에도 불구하고 기존 벤티드 돔과 거의 비슷한 출력 특성을 보여 소리 품질의 손실을 최소화한 것이 특징입니다. 덕분에 귀지로 인한 고장과 불편을 줄이면서도, 고객이 기존에 듣던 소리 톤을 그대로 유지할 수 있을 것으로 기대됩니다. 진심보청기에서는 향후 귀지 관련 문제로 방문하시는 고객분들께 이지가드 적용 여부를 꼼꼼히 점검해 드릴 예정입니다.
이번 줌 온라인 교육을 통해 진심보청기 전 가맹점은 포낙 인피니오 울트라의 기술적 특징뿐 아니라, 실제 상담과 피팅에서 어떤 점을 고객께 설명해 드려야 하는지, 귀지 관리와 블루투스 설정을 어떻게 도와드려야 하는지에 대해 다시 한 번 정리할 수 있었습니다.
앞으로 진심보청기는 포낙 인피니오 울트라 신제품 상담, 기존 포낙 보청기 사용 고객의 업그레이드 가능 여부 안내, 그리고 귀지 관리 및 이지가드 적용 등으로 고객 한 분 한 분의 청취 환경을 세심하게 관리해 드릴 계획입니다. 울트라 보청기의 실제 소리가 궁금하시거나, 내 귀에 맞는 제품 상담을 원하신다면 언제든지 가까운 진심보청기 가맹점에 문의해 주세요.
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